Objetivo: Determinar y gestionar el acceso y permanencia de los estudiantes en la Institución, hasta su promoción, manteniendo canales de comunicación efectivos con el cliente.

 

Alcance: Aplica para estudiantes, directores de grupo, docentes en general y padres de familia. Comprende las actividades de Admisiones y Matrícula, mantener canales de comunicación con el cliente y gestión de la permanencia de los estudiantes en la Institución, finaliza con los trámites de graduación de estudiantes.

 

Responsable: Secretaria Académica

 

Actividades claves:

Determinar y gestionar el acceso de los estudiantes a la institución

Gestionar y mantener canales de comunicación con el cliente

Determinar y gestionar la permanencia de los estudiantes en la institución

Gestionar el tratamiento de las felicitaciones, quejas y sugerencias

 

Contiene dos (2) procedimientos:

• AP-P01 Admisiones y Matrículas

• AP-P02 Permanencia.

• AP-P03 Procedimiento Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (FPQRS).